Уважаемый посетитель,

спасибо, что были с нами на мероприятии, — и спасибо, что уделяете немного времени этому опросу.

Мы хотим понять, как вы восприняли мероприятие — от атмосферы и кейтеринга до дополнительной программы. Ваши ответы помогут нам сделать будущие мероприятия еще лучше.

Опрос занимает около 8 минут и проходит полностью анонимно.

С уважением,
{Организатор / Клуб / Команда мероприятия}

Примечание для пользователей шаблона — удалите этот блок перед публикацией.

Назначение. Этот шаблон фиксирует впечатления посетителей крупных live-мероприятий — спортивных матчей, концертов, фестивалей, ярмарок, театральных постановок, народных гуляний. Он дает организаторам данные о качестве сервиса, атмосфере, кейтеринге, дополнительной программе и цифровых сервисах. Подходит как повторяющийся опрос — по сезону или по каждому мероприятию.

Отличие от других event-шаблонов QS. «Сразу после мероприятия» / «Обратная связь по конференции» / «Оценка многодневного семинара» — это обратная связь по тренингу или конференции с фокусом на содержании и результате обучения. Этот же шаблон фокусируется на впечатлениях посетителей крупного мероприятия — настроении, ощущениях, питании, атмосфере — даже без учебного содержания.

Методическая справка.

• Реально применявшиеся опросы посетителей крупных мероприятий немецких профессиональных клубов и организаторов фестивалей (2021–2024) как структурная основа — полностью обобщены, без привязки к отдельным клубам или брендам.
• Schramm & Spiller, 2008 (Sport-Marketing, издательство Gabler) — стандартный труд по исследованию впечатлений от спортивных событий.
• Mason, 1999 (Sport Industry Marketing) — концептуализация «зрительского впечатления» как многомерного конструкта (атмосфера, сервис, комфорт, идентификация).
• Модель качества сервиса мероприятий (ESA) — адаптированная модель SERVQUAL для контекста мероприятий с измерениями: осязаемость, надежность, готовность реагировать, безопасность, эмпатия.

Что мы измеряем — семь блоков.

1. Контекст визита — где сидели / стояли, как часто уже бывали, с кем пришли.
2. Атмосфера и внешний вид — настроение, вид площадки, соответствие бренду.
3. Дополнительная программа и развлечения — шоу в перерыве / антракте, сценическая программа, анимация.
4. Кейтеринг и питание — выбор, качество, цены, время ожидания.
5. Сервис и персонал — дружелюбие, доступность, готовность помочь.
6. Цифровые сервисы — мобильный билет, приложение, WLAN, цифровая оплата.
7. Общее впечатление, рекомендация, демография.

Как анализировать.

• Средние значения по блоку по 5-балльной шкале. Значения выше 4,0 — очень хорошо, 3,5–4,0 — хорошо, 3,0–3,5 — средне, ниже 3,0 — критично.
• Динамика по мероприятиям / сезону — главная цель: одни и те же пункты, повторяемые от волны к волне, показывают изменения от предпринятых мер.
• Разрезы по зоне размещения / категории билета особенно информативны. VIP-зоны часто оценивают иначе, чем стоячие места, — раздельный анализ выявляет пробелы в сервисе.
• Блок кейтеринга методически часто оказывается самым слабым значением на крупных мероприятиях — он дает наибольший потенциал улучшения на единицу вложений.
• Использование цифровых сервисов (блок 6) показывает, какие цифровые сервисы реально используются. При низком уровне использования (менее 20 %) стоит предположить проблему с коммуникацией или UX.
• Открытые ответы дают самые ценные подсказки для улучшений — сначала группируйте по темам, потом переходите к количественной оценке.

Адаптация шаблона. (1) Адаптируйте приветствие под ваше мероприятие, (2) адаптируйте варианты места / зоны в блоке 1 под реальную географию вашей площадки (например, «стоячие места, южная трибуна», «фойе», «трибуна 3»), (3) адаптируйте пункты кейтеринга под вашу концепцию продаж (кассы, самообслуживание, предзаказ), (4) адаптируйте список цифровых сервисов под доступные у вас предложения (мобильный билет / приложение / WLAN / цифровая оплата), (5) при повторяющихся сезонных опросах сохраняйте одинаковые пункты по волнам — адаптируйте только пункты, специфичные для конкретного мероприятия.

Сначала несколько вопросов о вашем визите.

Как вы восприняли мероприятие и место его проведения?

Как вы восприняли дополнительную программу (например, шоу в перерыве, сценическую программу, анимацию, ведение)?

Как вы оцениваете предложение по кейтерингу и питанию?

Как вы оцениваете персонал на месте — распорядителей, хостес, сотрудников сервиса, информационные стойки?

Какими цифровыми сервисами в рамках мероприятия вы пользовались?

В заключение.

В завершение просим указать несколько сведений — анонимно и только для анализа.