Памятка для пользователей шаблона — этот блок нужно удалить перед публикацией.

Цель
Этот шаблон оценивает отдельный опыт консультации в офлайн-магазине — с фокусом на работу сотрудника. Он задуман как опрос после визита (по QR-коду на кассе или по ссылке после посещения). В отличие от простого вопроса об удовлетворенности, он дает конкретную диагностику: по организации записи, экспертизе, качеству консультации, точкам продаж и готовности прийти снова.

Что мы измеряем

• Основная оценка (все респонденты) — рейтинг сотрудника через слайдер + открытая обратная связь + NPS + свободный комментарий
• Углубленный опрос (только те, кто ответил «да» на вопрос «есть время на дополнительные вопросы») — причина визита, решение проблемы, качество записи, экспертиза сотрудника, качество объяснений, рекомендации, гарантия, услуги, варианты покупки, осведомленность о B2B
• Опция обратного звонка от менеджера — при ответе «да» сбор контактных данных (в соответствии с GDPR: opt-in)
• Демография — пол, возраст, другие имеющиеся продукты

Как анализировать
Слайдер оценки сотрудника (вопрос 1) дает главный показатель по каждой консультации. Агрегируйте его по сотруднику, филиалу, смене — если соответствующие параметры передаются через URL. Поля для открытой обратной связи (вопрос 2 + вопрос 5) — самый ценный источник конкретных идей для улучшений.

Вопрос NPS и углубленные матрицы по качеству работы сотрудника дают общий уровень. Блоки об услугах / вариантах покупки / гарантии / осведомленности о B2B — это трекеры охвата: они показывают, затронул ли сотрудник все релевантные темы. Если, например, на вопрос «объяснены условия гарантии» стабильно отвечают «нет» → нужно обучение или обязательный чек-пойнт в сценарии консультации.

Какие выводы, какие действия

• Рейтинг сотрудника стабильно низкий → индивидуальный коучинг, при необходимости ротация
• Время ожидания записи низкое → планирование персонала, система записи
• Качество объяснений низкое → обучение продуктовой коммуникации
• Низкий охват по услугам/вариантам покупки → чек-пойнт консультации в скрипте продаж
• Низкая осведомленность о B2B → триггеры кросс-продаж, B2B-флаер в зоне консультаций

Адаптация шаблона
Замените плейсхолдеры {Магазин}, {Продукт}, {Услуга 1}–{Услуга N}, {Продукт 1}–{Продукт X}, {Имя Фамилия} на конкретные значения. Шкала NPS (вопрос 4) сделана как 5-балльная шкала вероятности — для классического 11-балльного NPS (0–10) измените варианты ответа соответствующим образом.

Опция обратного звонка от менеджера (вопрос 14) запускает сбор контактных данных. Эти контактные данные — неанонимные персональные данные (имя, телефон), и их нужно хранить отдельно в соответствии с GDPR — используйте в QUESTIONSTAR опцию «хранить личные данные отдельно» в настройках публикации.