Примечание для пользователей шаблона — этот блок нужно удалить перед публикацией.

Цель
Этот шаблон объединяет классическую оценку продукта (NPS, причины оценки) с целенаправленным сбором testimonial (отзывов для маркетинга): он собирает не только данные, но и подлинные отзывы клиентов, которые вы можете использовать в маркетинговых целях после явного opt-in. Особенно подходит для SaaS-, инструментальных или B2B-поставщиков, которые хотят создавать кейс-стади и находить референс-клиентов.

Что мы измеряем

• Скрининг использования с ветвлением (страница 1) — те, кто не пользуется продуктом, кратко отвечают на вопрос о причинах
• NPS (страница 2) — 11-балльная шкала с уточняющим вопросом «Почему такая оценка?»
• Профессия и причины использования (страница 3) — кто пользуется, откуда узнали
• Блок сторителлинга (страница 4) — три открытых вопроса, провоцирующих истории («Если бы незнакомец в автобусе...», «Чего бы вам не хватало, если бы...»)
• Каскад разрешений на testimonial (страница 4) — ступенчатые opt-in: публикация высказываний → публикация имени → готовность быть референс-клиентом → тип референс-активностей

Как анализировать
NPS классически (промоутеры ≥9, критики ≤6, NPS-Score = % промоутеров − % критиков). Ответы блока сторителлинга кластеризуйте качественно — самые спонтанные и конкретные истории часто оказываются самым ценным маркетинговым материалом. Из opt-in-разрешений складывается приоритизированный список кандидатов в референс-клиенты — тот, кто отметил больше всего активностей, с высокой вероятностью станет амбассадором бренда.

Какие выводы, какие действия

• Критики NPS → персонализированный follow-up, отслеживание проблем, программа возврата клиентов
• Промоутеры NPS с разрешением на testimonial → назначить интервью для кейс-стади
• Сильные ответы «чего бы не хватало» → определите ключевые функции, которые стоит выделить на сайте
• Кластер «что улучшить» → вход для дорожной карты продукта
• Заинтересованные в бета-тестировании → отдельный список для будущих бета-релизов

Адаптация шаблона
Замените плейсхолдеры {Продукт} (встречается очень часто в вопросах), {Имя Фамилия} и {Компания} на конкретные значения. Список профессий в вопросе 4 составлен для B2B-инструментов / программного обеспечения — адаптируйте его под свою целевую аудиторию. Варианты «как вы нас нашли» отражают типичные B2B-каналы продаж — для потребительских товаров нужны другие (Amazon, инфлюенсеры, реклама и т. д.).

Дизайн каскада разрешений соответствует требованиям GDPR: каждый opt-in явный, каждая ступень запрашивается отдельно, никого не подталкивают к согласию обманным путем. Сохраняйте эту структуру — она не только юридически надежна, но и укрепляет доверие респондентов.