Примечание для пользователей шаблона — удалите этот блок перед публикацией.

Назначение
Этот шаблон оценивает завершенный онлайн-вебинар — реакцию участников и первые признаки эффекта обучения. Он дополняет два других шаблона QS: для очных мероприятий используйте «Обратная связь по конференции» или «Оценка многодневного семинара»; для оценки переноса знаний в рабочую практику используйте через 6 недель после вебинара шаблон «Опрос через 6 недель — перенос знаний в практику».

Что мы измеряем
Опрос следует первым двум уровням модели Киркпатрика для оценки обучения (Киркпатрик, 1959, развита в книге Evaluating Training Programs, 1994):

• Уровень L1 — реакция (что участники почувствовали и пережили): удовлетворенность содержанием, докладчиком, технической стороной, форматом и интерактивностью.
• Уровень L2 — научение (самооценка прироста знаний и намерения применять их): субъективно воспринимаемый прирост знаний и намерение применить изученное. Реальное изменение поведения (уровень L3) и влияние на бизнес-результат (уровень L4) можно измерить только спустя недели или месяцы.

Дополнительно мы измеряем вероятность рекомендации как стандартный NPS-показатель, а также собираем свободные комментарии по содержанию, улучшениям и желаемым темам продолжения.

Как анализировать
Для каждого измерения — среднее значение по 5-балльной шкале. Важные диагностические сочетания:

• Высокая оценка содержания, низкая — докладчика → тема интересна, подача — нет. В следующий раз обучите докладчика или смените спикера.
• Низкая оценка содержания, высокая — докладчика → спикер хорош, тема выбрана неудачно. Проверьте выбор темы или соответствие целевой аудитории.
• Низкая оценка техники → прежде чем улучшать содержание, проверьте платформу и настройки. Плохая техника портит даже хороший вебинар.
• Низкая интерактивность + низкий прирост знаний → одностороннее вещание вместо обучения. Добавьте Q&A, опросы, брейкаут-сессии.
• Низкое намерение применять знания → вебинар воспринят как «интересно узнать», а не «нужно действовать». Усильте практическую составляющую, дайте участникам задания.
• Высокий NPS при низком приросте знаний → развлечение вместо обучения. Это допустимо, если такова была цель. Иначе стоит пересмотреть формат.

Какие выводы, какие действия
Вопрос о темах (какие темы участники хотели бы увидеть в будущем) — самая ценная информация для дорожной карты вашей серии вебинаров. Сгруппируйте ответы по темам, приоритизируйте по частоте — так сложится тематический план на следующие 6–12 месяцев. Намерение применять знания — ранний индикатор реального переноса знаний в практику; через 6 недель с помощью шаблона про перенос знаний проверьте, воплотилось ли намерение в действие.

Адаптация шаблона

• Замените плейсхолдеры {Название вебинара}, {Организатор}, {Имя Фамилия}, {Должность} — или заполняйте их динамически через URL-параметры, если один и тот же шаблон используется для многих вебинаров одной серии.
• Рассылка опроса сразу после вебинара (на экране закрытия или по e-mail в течение 1–2 часов) дает самый высокий процент ответов — впечатления еще свежи.
• При нескольких докладчиках оформите блок «докладчик» как отдельную матрицу с именами в качестве утверждений — тогда вы получите отдельную оценку для каждого спикера.