Памятка для пользователей шаблона — удалите этот блок перед публикацией.

Цель
Этот шаблон фиксирует оценку отеля гостями после проживания. Он показывает на примере, как разные типы вопросов сочетаются в QUESTIONSTAR — одиночный выбор, множественный выбор, оценка по шкале-слайдеру сразу по нескольким параметрам, открытые поля и загрузка фото. Такое сочетание дает, с одной стороны, количественно сопоставимые данные, а с другой — качественный контекст и визуальные материалы для маркетинга.

Что мы измеряем

• Контекст поездки (одиночный + множественный выбор) — деловая или личная поездка, с кем ехали
• Соответствие ожиданиям — превзошли, оправдали, не оправдали
• Параметры отеля (слайдер, 6 аспектов) — персонал, инфраструктура, чистота, комфорт, соотношение цены и качества, расположение
• Завтрак (отдельный слайдер) — выделен как самостоятельный аспект
• Свободные комментарии (два поля) — что понравилось, что нет
• Загрузка фото — визуальный пользовательский контент

Как анализировать
Слайдеры дают числовые значения (0–100), которые вы агрегируете по каждому параметру — среднее или медиану по аспекту. Сравните параметры между собой, чтобы увидеть сильные и слабые стороны. Перекрестная таблица «тип поездки × оценка» показывает, воспринимают ли деловые и частные гости отель по-разному — это важно для улучшений, ориентированных на конкретную аудиторию.

Свободные комментарии группируйте качественно по повторяющимся темам. Загруженные фотографии после проверки можно опубликовать в разделе отзывов на вашем сайте — настоящие фото от пользователей выглядят убедительнее, чем маркетинговые снимки.

Какие выводы, какие действия

• Низкая оценка чистоты → стандарты уборки, укомплектованность персонала, аудиты
• Низкая оценка персонала → обучение сервису, многоязычность, штатная численность
• Низкая оценка завтрака → пересмотр поставщиков, разнообразие, часы работы
• Низкая оценка соотношения цены и качества → ценовая стратегия, коммуникация ценности, включенные предложения
• Недовольны деловые гости → бизнес-центр, Wi-Fi, комфорт одноместных номеров

Адаптация шаблона
Замените {Отель} и {Имя Фамилия} на конкретные значения. Загрузка фото не обязательна — если вы не планируете публиковать фото, удалите этот вопрос и скорректируйте вступление. Шесть параметров для оценки отеля — хороший стандарт, вы можете дополнить их специфическими аспектами (велнес, бассейн, конференц-залы).

Отправляйте опрос в идеале через 1–2 дня после выезда — этого времени достаточно, чтобы гость все хорошо помнил, но уже без стресса самой поездки.